Customer Experience Specialist
Customer Experience Specialist
En PER SÉ Recursos humanos (www.perserrhh.com) estamos buscando Customer Experience Specialist para incorporarse a nuestro cliente TotalEnergies, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas en Francia, Bélgica y Reino Unido.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector.
- Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
- Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
- Incorporarte en las oficinas situadas en el centro de Oviedo.
- Salario acorde al perfil de la persona.
- Contrato indefinido.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona muy sensibilizada con la importancia de la atención al cliente, con experiencia en proyectos de customer experience y marketing cloud.
Si te sientes identificado/a y estás buscando incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo dentro de una multinacional líder en su sector… ¡Esta es tu oportunidad!
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Definir y diseñar, junto con su responsable, los viajes del cliente que soportan la Experiencia de Cliente adecuada a los clientes de las comercializadoras de TotalEnergies en España:
- Analizar con los responsables de cada uno de los canales y del resto de áreas los puntos de contacto del cliente a lo largo de la interacción con TotalEnergies
- Ver aquellas experiencias de un canal concreto que pueden ser exportadas a otro y aquéllas más innovadoras que pueden mejorar las expectativas del cliente
- Acordar con las distintas áreas el blueprint de proceso que soporta el viaje de cliente objetivo, teniendo en cuenta y evaluando objetivos de experiencia, eficiencia y digitalización.
- Supervisar y testar los procesos de implantación de los viajes del cliente.
- Especificar dentro del viaje del cliente las comunicaciones proactivas que se consideren necesarias para completar y mejorar la experiencia de cliente
- Ser el interlocutor del proyecto de implantación de Salesforce del Área de Atención al cliente:
- Asegurar que la implantación de Salesforce responde a los estándares de experiencia para todos los canales y a los viajes del cliente definidos.
- Evaluar la viabilidad y conveniencia de las soluciones propuestas para todos los canales de atención al cliente, teniendo en cuenta la usabilidad para los agentes de Front Office.
- Actuar como Guardián del tono de Voz:
- Supervisar el modelo de tono de voz transversal y asegurar que todas las comunicaciones enviadas desde la dirección de Atención al cliente y Ciclo comercial desde cualquier canal siguen los principios del Tono de Voz.
Requisitos
- Formación universitaria
- Experiencia mínima de 3 años en proyectos de Customer Experience y plataformas de comunicación digital como Marketing Cloud.
- Experiencia en manejo de CRM, idealmente Salesforce.
- Inglés nivel B2 mínimo.
- Usuario de ofimática (Avanzado de Excel).
- Reporting Avanzado.
- Experiencia de Cliente.
- Habilidades de comunicación y relación.
- Organización y planificación.
- Capacidad de Análisis.
- Comunicación oral y escrita.
- Dinamismo e inconformismo.
Y si quieres saber más sobre TotalEnergies….
TotalEnergies(www.totalenergies.com) es la cuarta comercializadora energética del país, está en plena expansión y su crecimiento será importante en este año.
Nace con un espíritu retador e inconformista y te necesita para seguir creciendo y convertirse en líder de la energía responsable y sostenible, llevando su energía a cada vez más personas.
Creen firmemente en que se puede obtener crecimiento económico, un mayor nivel de comodidad y desarrollo social respetando el planeta y limitando el calentamiento global. Por ello, su ambición es trabajar cada día para llegar al objetivo de cero emisiones
El pilar de la cultura corporativa de TotalEnergies son las personas y toda la energía que necesitan para seguir adelante. Por ello, si te incorporas a su equipo encontrarás:
- Propósito y valores compartidos.
- Una organización autónoma, dinámica y flexible.
- Comunicación transparente y cercana.
- Gestión del talento y desarrollo de las personas.
El equipo está preparado para el cambio.
#JuntosSomosEnergía
Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a perseweb1@gmail.com