Customer Experience Specialist

Auxiliar Almacén y Logística
  • Jornada completa
  • Oviedo

Customer Experience Specialist

En PER SÉ Recursos humanos (www.perserrhh.com) estamos buscando Customer Experience Specialist para incorporarse a nuestro cliente TotalEnergies, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas en Francia, Bélgica y Reino Unido.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector.
  • Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
  • Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
  • Incorporarte en las oficinas situadas en el centro de Oviedo.
  • Salario acorde al perfil de la persona.
  • Contrato indefinido.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona muy sensibilizada con la importancia de la atención al cliente, con experiencia en proyectos de customer experience y marketing cloud.

Si te sientes identificado/a y estás buscando incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo dentro de una multinacional líder en su sector… ¡Esta es tu oportunidad!

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

  1. Definir y diseñar, junto con su responsable, los viajes del cliente que soportan la Experiencia de Cliente adecuada a los clientes de las comercializadoras de TotalEnergies en España:
  • Analizar con los responsables de cada uno de los canales y del resto de áreas los puntos de contacto del cliente a lo largo de la interacción con TotalEnergies
  • Ver aquellas experiencias de un canal concreto que pueden ser exportadas a otro y aquéllas más innovadoras que pueden mejorar las expectativas del cliente
  • Acordar con las distintas áreas el blueprint de proceso que soporta el viaje de cliente objetivo, teniendo en cuenta y evaluando objetivos de experiencia, eficiencia y digitalización.
  • Supervisar y testar los procesos de implantación de los viajes del cliente.
  • Especificar dentro del viaje del cliente las comunicaciones proactivas que se consideren necesarias para completar y mejorar la experiencia de cliente
  1. Ser el interlocutor del proyecto de implantación de Salesforce del Área de Atención al cliente:
  • Asegurar que la implantación de Salesforce responde a los estándares de experiencia para todos los canales y a los viajes del cliente definidos.
  • Evaluar la viabilidad y conveniencia de las soluciones propuestas para todos los canales de atención al cliente, teniendo en cuenta la usabilidad para los agentes de Front Office.
  1. Actuar como Guardián del tono de Voz:
  • Supervisar el modelo de tono de voz transversal y asegurar que todas las comunicaciones enviadas desde la dirección de Atención al cliente y Ciclo comercial desde cualquier canal siguen los principios del Tono de Voz.

Requisitos

  • Formación universitaria
  • Experiencia mínima de 3 años en proyectos de Customer Experience y plataformas de comunicación digital como Marketing Cloud.
  • Experiencia en manejo de CRM, idealmente Salesforce.
  • Inglés nivel B2 mínimo.
  • Usuario de ofimática (Avanzado de Excel).
  • Reporting Avanzado.
  • Experiencia de Cliente.
  • Habilidades de comunicación y relación.
  • Organización y planificación.
  • Capacidad de Análisis.
  • Comunicación oral y escrita.
  • Dinamismo e inconformismo.

Y si quieres saber más sobre TotalEnergies….

TotalEnergies(www.totalenergies.com) es la cuarta comercializadora energética del país, está en plena expansión y su crecimiento será importante en este año.

Nace con un espíritu retador e inconformista y te necesita para seguir creciendo y convertirse en líder de la energía responsable y sostenible, llevando su energía a cada vez más personas.

Creen firmemente en que se puede obtener crecimiento económico, un mayor nivel de comodidad y desarrollo social respetando el planeta y limitando el calentamiento global. Por ello, su ambición es trabajar cada día para llegar al objetivo de cero emisiones

El pilar de la cultura corporativa de TotalEnergies son las personas y toda la energía que necesitan para seguir adelante. Por ello, si te incorporas a su equipo encontrarás:

  • Propósito y valores compartidos.
  • Una organización autónoma, dinámica y flexible.
  • Comunicación transparente y cercana.
  • Gestión del talento y desarrollo de las personas.

El equipo está preparado para el cambio.

#JuntosSomosEnergía

Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a perseweb1@gmail.com