Responsable de Transformación Digital CRM 

En PER SÉ Recursos humanos (www.perserrhh.com) estamos buscando RESPONSABLE DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL CRM para incorporarse a nuestro cliente TotalEnergies, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas en Francia, Bélgica y Reino Unido.

¿Qué Ofrecemos?

  • Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector.
  • Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
  • Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
  • Salario acorde al perfil de la persona.
  • Contrato indefinido.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con actitud innovadora, capacidad de análisis para gestionar problemas técnicamente complejos y multidisciplinares y orientada a los resultados. Que, además, posea buenas habilidades de comunicación, empatía y capacidad para liderar equipos de forma transversal.

Si te sientes identificado/a, te apasiona el área de Tecnología y Negocio y estás buscando incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo, ¡te esperamos!

¿Por qué te buscamos?

Tus objetivos serán:

  • Impulsar, controlar y coordinar los proyectos e iniciativas de transformación digital en el ámbito de implantación de la solución de CRM.
  • Cubrir las necesidades funcionales en los ámbitos de ventas y contratación, portfolio de PyS, gestión de partners y canales de venta, integración multicanal de campañas, atención al cliente y fidelización.
  • Combinar estrategias y operaciones de Negocio con la innovación tecnológica.
  • Apoyar al negocio en el diseño de nuevos productos y modelos de servicio para aumentar el crecimiento y NPS de los clientes.
  • Contribuir a que la compañía este perfectamente emplazada para competir.

Funciones

Dinamizar, impulsar y promover de forma trasversal:

  • La innovación y modelos de negocios digitales.
  • La aplicación de las tecnologías digitales y data science.
  • La aplicación de las metodologías digitales agiles (scrum).

Desarrollar proyectos de transformación digital de principio a fin, así como la definición de la implantación de sistemas de información, tales como el ERP o CRM de la compañía, que permitan:

  • Buscar soluciones que ofrezcan una atención integral al cliente.
  • Monitorizar su comportamiento continuamente y conocerle en profundidad para no solo cumplir sus expectativas, sino adelantarnos a sus necesidades.
  • Acceder en tiempo real a todo tipo de datos sobre el cliente de forma sincronizada para dar respuesta inmediata a cualquier solicitud que nos realice.
  • La información fluya y esté al servicio de la compañía.
  • Prever y decidir las mejores estrategias de venta en función de las acciones comerciales llevadas a cabo.
  • Rapidez y sencillez del nuevo proceso comercial.
  • Detectar nuevas oportunidades de negocio según el comportamiento de los clientes.

Identificar problemas y formular hipótesis, participando en dinámicas y workshops para conseguir incorporar a los stakeholders en el proceso creativo y de solución.

Administrar los proyectos de estrategia digital.

  • Promover la innovación.
  • Medir el retorno de la inversión conseguido gracias a las acciones digitales y tecnológicas realizadas.

Alinear la tecnología con las estrategias de negocio en un entorno constantemente cambiante y en transformación.

  • Actuar como enlace y coordinador de las áreas de Negocio y IT.
  • Minimizar el ‘gap’ entre los objetivos de IT y los del negocio para que no se pierdan oportunidades.
  • Plantear la tecnología que permita que IT no se sienta atado a tecnología menos eficaz y estén abiertos al cambio.
  • Permanecer actualizado tecnológicamente para conocer los sistemas más seguros y accesibles.
  • Perseguir que la estrategia de IT encaje a la perfección con las metas de negocio.

Acometer el cambio cultural que conlleva una transformación digital.

  • Perseguir una buena comunicación, transparente, asertiva y medible en tiempo real.
  • Promover las actuaciones de formación y difusión alineadas con los objetivos establecidos.

Las actividades anteriores se centrarán principalmente en las siguientes áreas funcionales.

  • Definición y mantenimiento del portfolio de productos y servicios.
  • Venta y Contratación de productos y servicios ofrecidos por la Compañía.
  • Integración multicanal de la gestión de campañas para su accionamiento en los canales.
  • Gestión de partners y canales de ventas.
  • Fidelización.
  • Servicio y Atención al Cliente.

Requisitos

  • Formación Universitaria idealmente en grados técnicos: Informática, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones y similares.
  • Experiencia mínima de 8 años en funciones similares, preferiblemente en empresas de consultoría o servicios.
  • Haber participado en proyectos tecnológicos y/o digitales.
  • Conocimiento del sector de energía y/o servicios.
  • Experiencia en Metodología Scrum.
  • Conocimiento de Sistemas de Información, especialmente en Salesforce, aunque también se valorarán en SAP (IS -U) u otros ERPs.
  • Capacidad de gestión de equipos.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Inglés fluido, mínimo C1.

Requisitos valorables

  • Se valorarán conocimientos de francés.

Y si quieres saber más sobre TOTAL ENERGIES….

TotalEnergies(www.totalenergies.com) es la cuarta comercializadora energética del país, está en plena expansión y su crecimiento será importante en este año.

Nace con un espíritu retador e inconformista y te necesita para seguir creciendo y convertirse en líder de la energía responsable y sostenible, llevando su energía a cada vez más personas.

Creen firmemente en que se puede obtener crecimiento económico, un mayor nivel de comodidad y desarrollo social respetando el planeta y limitando el calentamiento global. Por ello, su ambición es trabajar cada día para llegar al objetivo de cero emisiones

El pilar de la cultura corporativa de TotalEnergies son las personas y toda la energía que necesitan para seguir adelante. Por ello, si te incorporas a su equipo encontrarás:

  • Propósito y valores compartidos.
  • Una organización autónoma, dinámica y flexible.
  • Comunicación transparente y cercana.
  • Gestión del talento y desarrollo de las personas.

El equipo está preparado para el cambio.

#JuntosSomosEnergía

 

Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a perseweb1@gmail.com