• Oviedo

Coordinador/a de Atención Telefónica

En PER SÉ Recursos humanos (www.perserrhh.com) estamos buscando COORDINADOR/A DE ATENCIÓN TELEFÓNICA para incorporarse a nuestro cliente TOTAL en España, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas también en Francia, Bélgica y Reino Unido.

Es la cuarta comercializadora energética del país, está en plena expansión y su crecimiento será importante en este año. Lleva energía a más de 3 millones de personas.

2020 es el año en el que has hecho cosas que no esperabas. Tal vez hayas adquirido habilidades nuevas o aprendido a ser más flexible. Incluso puede que te estés replanteando tu vida y quieras abrir una nueva etapa profesional. Si es así, ¡bienvenido! En el equipo de Grupo Total en España ya son más de 1.700 personas.

Nace con un espíritu retador e inconformista y te necesita para seguir creciendo y convertirse en líder de la energía responsable y sostenible, llevando su energía a cada vez más personas.

Cree firmemente en que se puede obtener crecimiento económico, un mayor nivel de comodidad y desarrollo social respetando el planeta y limitando el calentamiento global. Por ello, su ambición es trabajar cada día para llegar al objetivo de cero emisiones

El pilar de su cultura corporativa son las personas, son toda la energía que necesitan para seguir adelante. Por ello, si te incorporas a su equipo encontrarás:

  • Propósito y valores compartidos.
  • Una organización autónoma, dinámica y flexible.
  • Comunicación transparente y cercana.
  • Gestión del talento y desarrollo de las personas.

El equipo está preparado para el cambio. Si te interesa, ¡sigue leyendo!

#JuntosSomosEnergía


¿Qué ofrecemos?

  • Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector.
  • Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
  • Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
  • Salario acorde al perfil de la persona.
  • Incorporarte en las oficinas situadas en el centro de Oviedo.
  • Posibilidad de teletrabajo.
  • Contrato indefinido.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona proactiva, dinámica y con altas habilidades de comunicación y gestión de equipos. Deberás tener una buena orientación al cliente, así como una gran capacidad resolutiva y facilidad para adaptarte a diferentes situaciones. Para llevar a cabo las funciones será clave una buena gestión del tiempo.

Si te apasiona la innovación, el trato con el cliente y buscas nuevos retos e incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo, ¡te esperamos!

¿Por qué te buscamos?

TOTAL en España está en pleno desarrollo y quiere convertirse en el líder de la energía responsable.

Tus objetivos serán:

  • Comprobar que se cumplen las condiciones de calidad en servicio.
  • Optimizar la resolución de consultas de los clientes con un enfoque orientado a la excelencia.
  • Proponer, desarrollar y optimizar los procesos y procedimientos de atención al cliente.

Funciones

Tu misión principal será conseguir los objetivos liderando a un equipo de personas y manteniendo una comunicación fluida con el equipo y el resto de áreas de la compañía para asegurar un servicio de excelencia en la atención al cliente.

Entre tus funciones principales estarán:

  • Gestionar el equipo realizando la supervisión y control del servicio a clientes de Total en España.
  • Colaborar en la planificación de los servicios prestados por las plataformas externas de atención telefónica.
  • Asegurar el cumplimiento de los parámetros de calidad y rendimiento monitorizando los resultados y comunicar las desviaciones estableciendo planes de acción.
  • Participar en los desarrollos de informes de reporting y analizar las métricas establecidas para tomar decisiones que permitan alcanzar los objetivos.
  • Asesorar y formar a su equipo, asegurando que no existe ninguna carencia para el desempeño de sus funciones.
  • Atender y resolver consultas de clientes especiales.
  • Analizar el dimensionamiento de las plataformas.
  • Participar en la descripción de los trabajos a realizar por el equipo.
  • Participar en la puesta en marcha de nuevos proyectos y campañas, y una vez están en funcionamiento, supervisar y controlar el servicio.
  • Proponer en los procedimientos e incentivos y colaborar en la implementación de las mismas.
  • Solucionar las reclamaciones complejas directamente o con el apoyo de otras áreas, así como ofrecer feedback a otras áreas.

Requisitos

  • Formación universitaria.
  • Experiencia de al menos 3 años a nivel comercial y en Gestión de Operaciones de Call Center.
  • Ingles nivel alto: Mínimo B2.
  • Carnet de conducir B.

Requisitos valorables

  • Se valorarán conocimientos de francés.

Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a perseweb1@gmail.com