Taller - Orientar la empresa hacia el cliente - perserrhh.com

Orientar la empresa hacia el cliente

Duración: 12 horas

Objetivo

Situar al cliente en el centro de las decisiones en todos los niveles de la empresa, reforzar la competitividad de la empresa mediante las contribuciones de los equipos y ganar autonomía y proactividad en los hábitos de las personas utilizando las señales que emite el cliente. Mejorar los indicadores de calidad de servicio.

A quién va dirigido

Directores, Responsables de equipos y, en general, personas que ocupan un rol de liderazgo en su organización.

Metodología

Taller que combina fundamentos teóricos con casos prácticos, que permitan al asistente sensibilizarle en la importancia de orientarse al cliente desde cualquier área y nivel de la organización.

Contenidos

  1. Experiencia de Cliente: Moda o cambio de paradigma. Elementos que intervienen. Nuestro modelo de negocio. Cambio del entorno.
  2. ¿Cómo utilizan las empresas la Experiencia de cliente para crecer? Ejemplos.
  3. Las herramientas necesarias para orientarnos al cliente: ruta del cliente, atributos de satisfacción y momentos de la verdad.
  4. La escalera de la Orientación al cliente: de la Calidad de Servicio a las experiencias memorables. Convertir los clientes en fans.
  5. El análisis de la Experiencia de cliente: métodos cuantitativos y cualitativos.
  6. El cuadro de mando de la Experiencia de cliente.
Más información


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